Política de devoluciones, reembolso y garantía

Producto dañado, vencido o equivocado

Si recibes un producto dañado, con el sello roto, vencido o distinto al que pediste, te lo reemplazamos sin costo. Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, al WhatsApp 321 348 2656 o a dygcomprasonline@gmail.com, con fotos del producto y del empaque.

También respondemos sin costo por los paquetes perdidos en tránsito: hacemos la gestión con la transportadora y te enviamos un producto nuevo, salvo cuando la dirección que nos diste está errada.

Nota: Estándar Lab no responde por pedidos enviados a una dirección errada dada por el comprador; en todo caso te ayudamos a corregirla en cuanto nos avises. Revisa bien tu dirección y tu teléfono antes de confirmar el pedido.

Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo dentro de las 24 horas siguientes a tu pedido, mientras no se haya entregado a la transportadora. Escríbenos al WhatsApp 321 348 2656 o a dygcomprasonline@gmail.com. Si ya se despachó, aplica el derecho de retracto.

Derecho de retracto

Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Escríbenos diciendo que quieres usar el derecho de retracto. El producto debe estar sin abrir, con el sello intacto y en su empaque original, porque es un producto de consumo. El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta, según lo que cobre la transportadora.

Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el dinero en máximo 8 días hábiles: a la misma cuenta o medio si pagaste en línea, o a la cuenta que nos indiques si pagaste contra entrega. Te enviamos el comprobante a tu correo.

Garantía de satisfacción de 30 días

Si tomaste el producto como indica la etiqueta y no quedaste satisfecho, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con tu número de pedido. Revisamos cada caso y te ofrecemos el cambio o la devolución del dinero de la primera unidad.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía de calidad e idoneidad que exige la Ley 1480 de 2011. Si un producto presenta un defecto de fabricación, te lo reemplazamos y, si el problema persiste, te devolvemos el dinero.

Estándar Lab puede rechazar una devolución o un reembolso que no cumpla estas condiciones, y siempre te explicará el motivo.